En medio de las recientes riadas que han afectado la zona de Valencia, la propagación de noticias falsas ha generado un clima de desconfianza y miedo entre la ciudadanía. Desde afirmaciones como «el radar de Valencia no funciona» hasta teorías sin fundamento que atribuyen el desastre a la destrucción de pantanos por parte del gobierno, las ‘fake news’ han circulado por redes sociales y medios digitales, exacerbando el temor y minando la confianza en las instituciones encargadas de gestionar la emergencia.
El impacto emocional y político de la desinformación
Según Alexandre López-Borrull, profesor de la Universitat Oberta de Catalunya y miembro del grupo GAME, estas noticias falsas apelan a emociones como el dolor y la inseguridad, lo que provoca un efecto amplificador del miedo en la población. Esta situación ha llevado a que sectores de ultraderecha aprovechen la desinformación para erosionar la confianza en las administraciones públicas, creando un vacío de credibilidad en el que intentan captar apoyo político.
La responsabilidad de las redes sociales en la crisis de información
Las redes sociales han sido, en muchos casos, tanto una herramienta de aviso y rescate como un foco de desinformación. Según Sílvia Martínez, directora del Máster en Social Media de la UOC, en situaciones de emergencia las redes muestran tanto su lado positivo como negativo. No obstante, López-Borrull advierte sobre los efectos de las burbujas algorítmicas, que tienden a recomendar contenido similar a lo que ya consume el usuario, dificultando que la población acceda a información diversa y veraz.
Mejoras en la comunicación de emergencia
El experto Ferran Lalueza destaca la importancia de que las instituciones se adapten a los canales de comunicación digital, ofreciendo información veraz y en tiempo real. Durante las riadas, por ejemplo, Protección Civil envió SMS de alerta a la ciudadanía para evitar desplazamientos, aunque muchos de ellos llegaron tarde, cuando los ríos ya estaban desbordados. Según Jordi Caballé May, profesor de la UOC, los mensajes de emergencia deberían ser cortos, claros y accesibles, eliminando información ambigua y resaltando las palabras clave para captar rápidamente la atención del receptor.
El impacto en la reputación institucional
La falta de coordinación y comunicación adecuada en situaciones de crisis puede tener un efecto devastador en la reputación de las instituciones. «Una mala gestión comunicativa no solo afecta negativamente la percepción pública; la destrucción de la confianza en las instituciones puede llevar años en reconstruirse, y en algunos casos, la recuperación es imposible», afirma Lalueza.
En momentos de emergencia, una gestión comunicativa eficiente y transparente es esencial para proteger a la población y preservar la confianza en las instituciones, quienes, de no actuar con prontitud y claridad, arriesgan la pérdida de credibilidad a largo plazo.
