La Junta de Castilla y León ha aprobado un nuevo decreto que actualiza la regulación del Servicio 012 de atención a la ciudadanía. Este nuevo decreto, que sustituye al de 2001, refleja la evolución tecnológica y las nuevas formas de atención a ciudadanos y empresas, incorporando servicios especializados como 012 Social, 012 Empresas y 012 Rural.
Evolución y modernización
Desde su primera llamada en 2003, el Servicio 012 se ha convertido en un recurso esencial para los ciudadanos y las empresas, facilitando el acceso a la información administrativa y asistiendo en la tramitación de procedimientos. La nueva normativa no solo regula las funciones actuales del servicio, sino que también integra a las entidades locales dentro del Plan de Expansión Rural del 012, ofreciendo así mayor seguridad jurídica a los usuarios.
Canales y funciones
El nuevo decreto regula los distintos canales de acceso al Servicio 012, que incluyen:
- Telefónico: Marcando 012 desde Castilla y León, o el teléfono gratuito 983 327850.
- Correo Electrónico: [email protected].
- Alertas SMS o correo electrónico.
- Correo Postal: Para recibir documentación solicitada.
- Página Web: A través de la sede electrónica de la Junta.
- Red Social X y Chat: Atendido por agentes.
Además, se regulan utilidades especializadas del servicio:
- 012 Tributos: Información sobre impuestos.
- 012 Mujer: Asesoramiento jurídico y atención psicológica a mujeres víctimas de maltrato.
- 012 Postal: Recepción de documentación física relacionada con la Administración Autonómica.
Nuevas utilidades
El nuevo decreto también regula las nuevas utilidades del Servicio 012 en desarrollo:
- 012 Social: Información específica para personas vulnerables o en riesgo de exclusión.
- 012 Empresas: Información para pymes y microempresas.
- 012 Rural: Información provincial y municipal, actualmente en expansión con entidades locales.
Funciones adicionales
El decreto también abarca otras funciones importantes del servicio, como:
- Asistencia Técnica Informática: Resolución de incidencias en el uso de la administración electrónica.
- Recepción de Sugerencias y Quejas: Para recomendaciones o disconformidades con la Administración Autonómica.
- El año pasado, los usuarios valoraron el Servicio 012 con una nota superior a 9, destacando la atención personalizada y el amplio horario de atención. Desde la pandemia de COVID-19, el 012 ha consolidado su uso, registrando más de un millón de consultas anuales desde 2021. Los temas más demandados incluyen servicios sociales, tributos, empleo público, vivienda, caza y pesca.
